Размещенный здесь материал не есть правила и нормы - касательно условий гарантийного обслуживания оборудования конкретной марки пожалуйста смотрите прилагаемые сервисные документы, инструкции по эксплуатации и другие официальные информационные источники.

Общие условия

Магазин отопительного оборудования, где приобретается котел, обязан выдать официальный гарантийный талон установленного образца (если данное оборудование было импортировано или произведено в Украине официально, т.е. с соблюдением действующих норм Законодательства Украины).

Только правильно заполненный гарантийный талон дает право покупателю на бесплатное гарантийное обслуживание газового оборудования в течение установленного срока.

Как правило, для получения права на бесплатное устранение неисправностей оборудования покупателю необходимо выполнять два стандартных условия:
- первый пуск (постановку на гарантию) должен быть выполнен сервисным центром, авторизованным по данной марке оборудования - услуга платная
- оборудование должно проходить ежегодное техническое обслуживание (не менее 1-го раза в год) силами сервисного центра - услуга платная

При выполнении данных условий при отсутствии других явно указанных в гарантийных документах ограничений и соблюдении правил эксплуатации изделия, пользователь имеет право получить в течении гарантийного срока бесплатное сервисного обслуживание и замену неисправных узлов, за исключением расходов на транспорт сервисного центра.

Стандартный перечень работ, выполняемых при вводе котла в эксплуатацию:
- проверка правильности и герметичности подключения контура горячего водоснабжения
- проверка герметичности подключения газа к оборудованию
- регулировка давления газа в различных режимах эксплуатации (согласно инструкции по эксплуатации)
- проверка системы безопасного отвода продуктов сгорания
- тестирование работы котла в различных режимах (отопление, ГВС и т.п.)
- обучение владельца оборудования основным правилам безопасной эксплуатации котла.

Работы по первому пуску котла не включают монтаж газо-, водо- и электроснабжения и систем дымохода, а также их возможный ремонт и устранение неисправностей. Если ввод в эксплуатацию не был выполнен авторизованным сервисным центром, гарантия на изделие не распространяется.

Гарантия распространяется исключительно на изделие с техническими характеристиками, определенными в документации. Какие-либо изменения в конструкции изделия без соответствующих отметок уполномоченных лиц приводит к отказу в гарантийном обслуживании.

Гарантия на узлы и агрегаты, которые были заменены сервисным центром, учитывается отдельно от изделия и как правило составляет не более 6-ти месяцев. В случае замены узлов при гарантийном ремонте текущий срок гарантии на изделие не обновляется.

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие:
- использование изделия не по назначению
- ремонт выполнен не уполномоченным лицом
- недостаточная тяга в дымоходе и возникновение конденсата
- неправильно подключение дополнительных датчиков к оборудованию
- замерзание оборудования с кристаллизацией в нем воды
- хранение оборудования в неприспособленном для этого помещении
- использование в оборудовании неоригинальных запчастей


Сервисное обслуживание импортных котлов

Сервисное обслуживание в чем-то сродни страхованию, необходимость которого мы в полной мере начинаем понимать лишь после того, как произошел страховой случай. А если все нормально, зачем платить лишние деньги?..

Многие владельцы импортных котлов уповают на их высокое качество и забывают о том, что в большинстве своем они разработаны для более высоких стандартов электро- и газоснабжения и почти не учитывают специфических украинских реалий. Так, давление в наших газопроводах часто опускается до 6-8 мбар вместо положенных 13 (многие импортные котлы рассчитаны на работу при давлении газа 20 мбар). В результате горелки не вырабатывают номинальную мощность или вовсе могут гаснуть. Нестабильность и скачки (от 150 до 280 В) напряжения в электросети, колебания частоты тока, длительная работа при пониженном напряжении попросту выводят из строя электронную автоматику, а последствия отключения электричества могут быть еще более плачевными. Плохое качество теплоносителя при отсутствии должной водоподготовки приводит к повышенному образованию накипи и отложений в теплообменниках. Еще один фактор - более длинный, чем, например, в Западной Европе, отопительный сезон и морозные зимы. Специфична для нашей страны и такая практика: покупать самые дорогие котлы, экономя на их обвязке.

В большинстве своем, импортная отопительная техника с честью выдерживает эти испытания, не доставляя особых проблем владельцам первые 2-3 года эксплуатации, даже если проектирование и монтаж выполнены не совсем качественно. Однако рынок автономного отопления в Украине уже пережил стадию становления, и доля котлов, эксплуатируемых 5 и более лет, постоянно растет, способствуя повышению спроса на сервисное обслуживание.
Бытовые котлы зарубежного производства довольно широко представлены на отечественном рынке; в основном это продукция известных, хорошо зарекомендовавших себя фирм.

Центры по их обслуживанию создаются преимущественно, в структурах генеральных дистрибьюторов компаний-производителей или на базе строительно-монтажных организаций и дилеров. Во втором случае по специальному договору с изготовителем или его генеральным дистрибьютором каждый работник сервисного центра обязан пройти специальную подготовку и получить свидетельство или лицензию на право производить ремонт и техническое обслуживание соответствующего оборудования.

Чтобы в полной мере соответствовать своему названию, сервисный центр должен владеть пакетом документов, подтверждающих его право осуществлять проектно-монтажные, пусконаладочные работы, а также последующее эксплуатационное и гарантийное сопровождение (проведение ремонтно-профилактических работ) котлов. В него входят: копия лицензии на монтажные и пусконаладочные работы на объектах газового хозяйства; сертификат от изготовителя с разрешением производить монтажные, пусконаладочные и сервисные работы обученным сотрудникам; протокол аттестации сотрудников на знание правил техники безопасности. С одной стороны, сервисный центр осуществляет свою деятельность, придерживаясь требований производителей, изложенных в руководствах по эксплуатации, паспортах и другой технической документации, а с другой - требований СНиП и ГОСТов.

Поскольку местные газовые предприятия, как правило, не хотят принимать на себя ответственность за функционирование импортной отопительной техники, существует практика подписания трехстороннего акта о разграничении. В соответствии с ним газораспределяющая организация обслуживает газовые счетчики, отечественное газовое оборудование и внутридомовые газоходы, за исключением газопровода от крана на опуске к импортному котлу (водонагревателю) - за этот участок отвечает предприятие, осуществляющее его техническое обслуживание. Дымоходы от газовых приборов, вентиляционные каналы и защитное заземление владелец должен обслуживать с помощью специализированных организаций, имеющих лицензии на данный вид деятельности.

В целом сервисные службы охотнее всего берутся за обслуживание того оборудования, которое было приобретено у них, особенно если они принимали участие в проектировании или монтаже отопительной системы. Хотя в настоящее время наметилась и другая тенденция: многие сервисные центры, даже если они организованы в структурах генеральных дистрибьюторов крупных производителей, берутся обслуживать оборудование других компаний.
Для владельца отопительной техники вопрос сотрудничества с сервисной фирмой - это еще и вопрос гарантии: с ним заключается соглашение, в соответствии с которым все работы по замене и ремонту оборудования, связанные с заводским браком, сервисная служба берется выполнить бесплатно. Большей частью гарантийный срок начинается с момента проведения пусконаладочных мероприятий, осуществляемых по договору, где излагаются как общие требования, так и перечень выполняемых работ.

Обычно список мероприятий включает:
- осмотр помещения на предмет соответствия требованиям СНиП и ГОСТов, правил безопасности;
- контроль сборки котла в соответствии со схемами (гидравлической, электрической, топливопроводной, дымоотводной);
- проверку функционирования внешней обвязки котла (циркуляционных насосов, смесителей, расширительных сосудов, группы безопасности и т.д.), наличия топлива в топливопроводе, заземления котла;
- замер напряжения в сети, давления газа в газопроводе, тяги в дымоходе;
- запуск котла, наладку работы горелки и автоматики;
-замеры потерь тепла и качества сжигаемого топлива с регулировкой в случае необходимости;
- инструктаж пользователя.

В договоре на сервисное обслуживание оговариваются стоимость, периодичность, состав и сроки выполнения регламентных работ, а также права и обязанности сторон. Единой формы данного документа нет - у каждой сервисной службы свои нюансы. Например, некоторые фирмы берутся обслуживать только котлы и горелки, а не отопительную систему в целом. В другом случае, если на техническое обслуживание взято оборудование производителей, от которых у сервисной организации нет лицензии, покупку запчастей приходится оплачивать владельцу оборудования. Принимая на техническое обслуживание уже функционирующую систему, не участвовавшая в ее создании сервисная служба проводит оценку состояния оборудования, правильности его монтажа. По результатам составляется «Акт приемки на техническое обслуживание» (эта услуга - платная). Договор на сервисное обслуживание заключается только после устранения выявленных недостатков.

Какие услуги должны в идеале предоставляться по договору на сервисное обслуживание?

Во-первых, исполнитель обязуется ежегодно производить профилактические осмотры, приуроченные обычно к началу и окончанию отопительного сезона.
Их регламент может включать:
- контроль технического состояния системы;
- измерение напряжения электропитания и проверку электрозащиты;
- осмотр и чистку топки котла и горизонтальной части дымохода, поставляемой вместе с котлом;
- контроль состояния форсунки, ее прочистку, при необходимости - замену;
- наладку работы горелки, осмотр и устранение течи в топливопроводе;
- контроль электродов розжига; замер давления газа в магистрали;
- регулировку давления в расширительном баке, проверку работы циркуляционного насоса и контроль исправности предохранительного клапана;
- замер и регулировку параметров работы котла (давления газа на входе в горелку, температуры отходящих газов, разряжения в дымовом канале, содержания СО, СО2 и сажи в дымовых газах, фактического расхода топлива и КПД котла);
- проверку и настройку систем безопасности котла.

Во-вторых, в случае неудовлетворительного функционирования оборудования или его выхода из строя фирма производит ремонтные работы. В соглашении оговаривается срок, когда должны прибыть специалисты или устраняется неисправность. Если вызов не обоснован, его оплачивает заказчик.

В-третьих, клиент получает консультации по правильной эксплуатации оборудования.
Со временем появляются и другие особенности. Например, когда срок эксплуатации котла достигает 5 лет, возникает необходимость промывки его теплообменников. Такая услуга по силам только сервисным центрам, поскольку требует специального оборудования и составов для кислотной (или щелочной) отмывки и последующей нейтрализации.

Если заказчик связан с исполнителем гарантийными обязательствами, то в период гарантийного срока поставка вышедших из строя узлов и деталей осуществляется бесплатно, за исключением случаев их механического повреждения по вине клиента или грубых нарушений правил эксплуатации.
В настоящее время сервис импортных котлов обходится украинским клиентам дороже, чем в Европе. В значительной мере высокая цена обслуживания связана с тем, что к нему прибегает лишь малая часть владельцев отопительной техники. От этого страдают также быстрота и качество выполнения ремонтных работ (они напрямую зависят от наличия у сервисной службы склада с запасными частями и оборудованием, а при малом количестве отопительной техники, стоящей на обслуживании, содержание такого склада является попросту замороженным капиталовложением). Тем не менее, есть все основания для благоприятных прогнозов развития этого направления: рынок систем автономного отопления в Украине пережил стадию становления; постоянно растет доля котлов, эксплуатируемых пять и более лет, что способствует повышению спроса на сервисное обслуживание.


По материалам:
А. Невзоров "Сервисное обслуживание импортных котлов", журнал "Акватерм" №4 08.2004